Siempre me ha disgustado la frase «crítica constructiva». Nunca me sentó bien. Siempre pensé que parecía una forma de hacerte sentir mejor al molestarme a mí o a otra persona.
Prefiero pensar en los comentarios simplemente como información.
No tenemos que etiquetarlo como negativo o positivo: es solo información que podría ayudar a alguien a mejorar. Podría aumentar la conciencia de alguien y ayudarlo a desarrollarse en su carrera. Pero como quiera que lo llames, a veces vas a escuchar cosas que no quieres escuchar y cosas que pueden ser difíciles de escuchar. Especialmente cuando sabes que esas cosas son ciertas.
Entonces, la pregunta a la mano para los empleados y los jefes por igual es: «¿Cómo aceptar los comentarios con gracia?»
Me encanta esa palabra, con gracia, porque eso es exactamente por lo que quiero que la gente se esfuerce. Así es como puede obtener una «A» al recibir comentarios.
⦿ Absorba: Ante todo, escuche lo que se dice. Suena simple, pero es sorprendente la frecuencia con que eso no sucede. Realmente escucha y toma lo que te están diciendo.
⦿ Evite: ¡No te pongas a la defensiva! A veces esto sucede verbalmente, defendiéndonos o explicándonos o hablando demasiado rápido antes de que realmente lo hayamos pensado. Otras veces sucede en nuestro lenguaje corporal: cruzamos los brazos para protegernos de lo que estamos a punto de escuchar. El resultado cuando cerramos nuestros cuerpos es que también cerramos nuestras mentes. Ábrase.
⦿ Pregunte más información: Escuchar es genial, pero da un paso más allá. Explore más profundamente lo que se dice y busque comprender. Solicite detalles para asegurarse de tener un ejemplo claro para poder recordarlo en su mente.
⦿ Reconozca: Una vez que esté seguro de comprender las situaciones, confirme resumiéndolas. Es un buen paso para garantizar su claridad.
⦿ Esté de acuerdo: Este podría detenerte en seco. Puedo verte pensando: «¿Pero qué pasa si no estoy realmente de acuerdo?» No tienes que estar de acuerdo con todo lo que se dice. Trate de encontrar y estar de acuerdo con algo específico para que los dos estén en un terreno común, y puedan tener una reacción graciosa en el momento.
⦿ Aprecie: Hay un lado de esto en el que nunca pensamos. Si alguna vez has estado en el otro extremo de este tipo de interacción, entonces sabes que no siempre es fácil compartir este tipo de cosas. Puede ser difícil de escuchar, pero se necesita coraje y franqueza para que lo mencionen en primer lugar. Intenta recordar y apreciar eso.
⦿ Pregunte e invite: No guardes la apreciación en tu interior, ¡dilo! Tome la iniciativa para asegurarse de que sus comentarios sean apreciados e invítelos a continuar proporcionándolos en el futuro. Cuando tengas a alguien que esté dispuesto a contarte información valiosa, no dejes que sea una y listo. ¡Aprovecha esa fuente!
⦿ Actúe: Finalmente, usa los comentarios que te dan. Aún mejor, vuelva a comunicarse con la persona que proporcionó los comentarios y hágales saber lo que hizo con ellos, para que sientan que sus comentarios fueron valiosos.
La próxima vez que reciba comentarios de alguien, trate de tener en cuenta estos pasos. Si puede eliminar incluso la mitad de ellos, aumentará su capacidad no solo de escuchar los comentarios con gracia, sino también de ponerlos en práctica.
AUTOR: Michelle Tillis Lederman
FUENTE: Executive Essentials