Características generales de la competencia

Capacidad para identificar un obstáculo, problema u oportunidad no previsto o esperado, lo que se debe hacer, y tomar las acciones que contribuyan a su solución antes de que se le pregunte o antes de que la complejidad de la situación escale. Capacidad para actuar proactivamente al tomar medidas para alcanzar objetivos más allá de lo requerido, y para pensar en acciones futuras con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas no evidentes para los demás.

Implica capacidad para concretar decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas de cara al futuro.

APOYO Y SERVICIO

Las competencias de apoyo y servicio responden al deseo de ayudar o servir a otros e intentan comprender las necesidades e intereses de los demás y del trabajo para satisfacerlas, por lo que incluyen una variedad de actividades que respaldan las operaciones del negocio en general.

De todas las categorías, son estas competencias las que responden a las necesidades de poder y de afiliación de los clientes por lo que requieren una mayor disposición para escuchar con precisión y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros (incluso aquellos no expresados directamente o sólo parcialmente dichos), y para colaborar conjuntamente y de manera coordinada en tareas realizadas por un equipo de personas para conseguir los objetivos propuestos.

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NIVEL DE DOMINIO: BÁSICO
FAMILIAS DE PUESTOS: MANUALES Y ADMINISTRATIVAS

⦿ Resolver situaciones externas e internas a la organización, cuando se presenten.

⦿ Analizar las situaciones planteadas y reaccionar de manera oportuna tanto en la resolución de problemas como ante las oportunidades que surjan.

⦿ Promover e incentivar la participación entre sus compañeros.

⦿ Desarrollar la iniciativa entre sus compañeros para que puedan responder rápidamente a las situaciones que se planteen en sus respectivos puestos de trabajo.

⦿ Ser un modelo a seguir para sus compañeros por sus propuestas de mejora y eficiencia asociadas a las responsabilidades de su puesto.

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NIVEL DE DOMINIO: INTERMEDIO
FAMILIAS DE PUESTOS: TÉCNICAS Y PROFESIONALES

⦿ Resolver situaciones complejas o de crisis, externas e internas a la organización, con visión de corto plazo, y prever posibles cursos de acción eficaces y efectivos.

⦿ Analizar las situaciones planteadas y elaborar planes de contingencia con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas potenciales.

⦿ Promover, brindar realimentación e incentivar la participación entre sus colaboradores para que actúen de manera similar con el personal a su cargo.

⦿ Desarrollar la iniciativa dentro de su unidad para que sus colaboradores puedan responder rápidamente a las situaciones inesperadas o de cambio.

⦿ Ser un modelo a seguir en su unidad por sus propuestas de mejora y eficiencia en el ámbito de sus funciones.

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NIVEL DE DOMINIO: AVANZADO
FAMILIAS DE PUESTOS: SUPERVISORIAS Y GERENCIALES

⦿ Anticipar situaciones externas e internas a la organización, nacionales, regionales y globales, con visión de mediano plazo, y prever posibles cursos de acción eficaces y efectivos.

⦿ Analizar las situaciones planteadas en profundidad y elaborar planes de contingencia con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas potenciales.

⦿ Promover, brindar realimentación e incentivar la participación y la generación de ideas entre sus colaboradores para que actúen de manera similar dentro de sus respectivos equipos de trabajo.

⦿ Desarrollar la iniciativa dentro de su área para que todos, de manera conjunta e individualmente, puedan responder con celeridad a las situaciones inesperadas o de cambio.

⦿ Ser un modelo a seguir en su área de trabajo por sus propuestas de mejora y eficiencia con visión de mediano plazo.

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NIVEL DE DOMINIO: ESTRATÉGICO
FAMILIAS DE PUESTOS: EJECUTIVAS Y DIRECTIVAS

⦿ Anticipar situaciones externas e internas a la organización, nacionales, regionales y globales, con visión de largo plazo, y prever posibles cursos de acción eficaces y efectivos.

⦿ Analizar las situaciones planteadas en profundidad y elaborar planes de contingencia con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas potenciales, no evidentes para los demás.

⦿ Promover, brindar realimentación e incentivar la participación y la generación de ideas innovadoras y creativas entre sus colaboradores para que actúen de manera similar dentro de sus respectivos equipos de trabajo.

⦿ Desarrollar la iniciativa en las distintas áreas de la organización para que todos, de manera conjunta e individualmente, puedan responder con celeridad a las situaciones inesperadas o de cambio

⦿ Ser un modelo a seguir en el ámbito organizacional y en el mercado por sus propuestas de mejora y eficiencia con visión de largo plazo.

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Oportunidades para el desarrollo de la competencia

Cantidad de acciones necesarias
según el nivel de dominio:

BÁSICO = 5 acciones
INTERMEDIO = 3 acciones
AVANZADO = 2 acciones
ESTRATÉGICO = 1 acción

Oportunidades para el desarrollo de la competencia

Cantidad de acciones necesarias según el nivel de dominio:
BÁSICO = 5 acciones | INTERMEDIO = 4 acciones | AVANZADO = 3 acciones | ESTRATÉGICO = 2 acciones