Colaboración

Capacidad para trabajar de forma efectiva con otras personas para alcanzar un objetivo común, brindar apoyo a terceros (pares, superiores y colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, solucionar sus problemas o dudas (aun cuando no hayan sido manifestadas expresamente), y para desarrollar, mantener y fortalecer asociaciones con otros dentro o fuera de la organización que puedan proporcionar información, asistencia y apoyo.

Implica tomar decisiones colectivas basadas en el consenso, negociar cuando se presenten desacuerdos, hacer críticas constructivas, apoyar y valorar los esfuerzos de los compañeros, y actuar como facilitador para el logro de los objetivos con el fin de crear relaciones basadas en la confianza.

APOYO Y SERVICIO

Las competencias de apoyo y servicio responden al deseo de ayudar o servir a otros e intentan comprender las necesidades e intereses de los demás y del trabajo para satisfacerlas, por lo que incluyen una variedad de actividades que respaldan las operaciones del negocio en general.

De todas las categorías, son estas competencias las que responden a las necesidades de poder y de afiliación de los clientes por lo que requieren una mayor disposición para escuchar con precisión y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros (incluso aquellos no expresados directamente o sólo parcialmente dichos), y para colaborar conjuntamente y de manera coordinada en tareas realizadas por un equipo de personas para conseguir los objetivos propuestos.